安徽省交通运输厅关于开展政务服务“全程帮办”工作的通知

发布时间：2022-07-15 来源: 安徽省交通运输厅 作者：佚名

　　厅直相关单位、厅机关相关处室：
为深入贯彻省委“一改两为五做到”会议精神，按照厅党组《关于贯彻落实省委改进工作作风为民办实事为企优环境的实施意见》安排，决定在厅政务服务窗口开展交通政务服务“全程帮办”工作。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，牢固树立“为‘自己人’办事就是办‘自己的’事”的服务理念，在“皖事通办”的基础上，提升精细化服务水平，实现省级交通政务服务“全程帮办”，不断增强人民群众的获得感、幸福感。
二、实施范围
省级交通运输政务服务事项承诺件。
三、实施时间
2022年5月1日起实施。
四、实施内容
（一）“事项划分”服务。对省级交通运输政务服务事项承诺件进行梳理归并，按照“事项类型”原则实施事项功能划分，每个功能区域内对应相应政务服务事项，开展“全程帮办”服务。
（二）“帮办人”服务。明确每件事的“帮办人”，压实责任，提高服务的针对性、有效性，解决申请人办“一件事”可能遇到的堵点、痛点等问题，提高事项办理的透明度、便利度。提高“帮办人”服务意识，增强帮办能力，为申请人提供全程无忧、温情高效、“无感”审批服务。
（三）“管家式”服务。申请人通过安徽政务服务网、皖事通APP、省政务服务中心收件窗口等线上线下渠道，申请省级交通运输政务服务事项承诺件办理时，即可查阅事项“帮办人”的信息，与其联系，获取帮办服务。申请人全程仅需与“帮办人”保持联系沟通，即可获得政策咨询、办理指导等帮办服务，还可及时了解事项办理在受理、审查、决定、送达等环节进展情况，享受“管家式”一站服务。
五、实施方法
（一）帮办环节。“帮办人”负责全程帮助申请人解决事项办理问题，
1.咨询。结合安徽政务服务网公布的事项办理指南、申请材料准备、证明事项告知承诺、容缺受理、信用承诺等，为申请提供事项办理咨询服务。
2.受理。协助申请人解决其在安徽政务服务网表单填写、材料上传、线下窗口办理等方面遇到的困难和问题。
3.审查。帮助申请人了解办件在审查环节的进展，协助申请人完成容缺材料补齐等方面的工作；帮助申请人协调、沟通审批部门加快审批进度，提高审批效率。
4.决定。帮助申请人了解办件在决定环节的进展，进行催办督办。
5.送达。及时将办件结果通过邮寄、信息化手段等方式送达申请人，确保申请人及时收到办件结果，切实做到“件件有回音”“件件都满意”。
（二）效果评价。帮办结束后，省政务中心交通窗口安排专人按月度对帮办事项满意度进行抽样调查，切实掌握帮办效果，改进和提升帮办效率和质量。后期，探索通过省交通运输“互联网+政务服务”系统开展有关评价工作。
（三）结果运用。对帮办评价结果优秀的“帮办人”，在省政务中心窗口服务之星评选、评先选优、年度考核等方面予以优先考虑；评价结果一般的“帮办人”，加强批评教育，督促其改善服务态度，不断提升业务能力和服务水平。评价结果连续较差的“帮办人”，提请派驻单位进行岗位调整并更换人员。
六、保障措施
（一）提高为民办事意识。要以“全程帮办”作为“我为群众办实事”实践活动的重要载体，聚焦服务交通强国建设目标要求和长三角交通运输一体化发展，强化为民服务意识，用实际行动提升安徽交通软实力。
（二）明确事项帮办人员。从省政务中心交通窗口工作人员中，逐项确定省级交通运输政务服务事项承诺件的“帮办人”，并开展业务培训，加强业务学习，熟练掌握事项办理流程、工作要求等，保障其能够保质保量完成全程帮办任务。
（三）公开帮办人员信息。在线下，制作省级交通运输政务服务事项承诺件《帮办单》，通过省政务服务中心前台收件窗口予以发放申请人。在线上，完善安徽政务服务网上交通事项办事指南，增加省级交通运输政务服务事项承诺件“帮办人”相关信息，便于申请人查询。
（四）筑牢廉洁审批底线。要强化责任担当，通过耐心、热心、精心的帮办，提升为群众办实事的实效，增强申请人的满意度和获得感。在帮办过程中，严守纪律规矩，筑牢廉洁底线，杜绝出现吃拿卡要、拖延刁难等危害群众利益的问题发生。

　　安徽省交通运输厅
2022年4月26日